Centro de ayuda
¿En qué te ayudamos?
Respuestas rápidas sobre sellos, pasaporte, parches, verificación y privacidad.
Sellos y pasaporte
¿Cómo obtengo un sello?
Toca Sellar, elige el destino y valida tu visita. Hay tres formas: por GPS (debes permanecer un tiempo mínimo en el municipio), escaneando el QR oficial del destino o de un Punto de Sellado Oficial, o con una foto que el equipo revisa.
¿Por qué mi sello está pendiente?
Los sellos por foto se validan manualmente. Los sellos por GPS quedan pendientes si no se cumplió el tiempo mínimo de permanencia en la zona.
¿Qué es mi pasaporte?
Es tu libreta virtual. Lleva el nombre de tu departamento de origen (Paisaporte, Boyaporte…) y tiene una sección por cada departamento que visitas. Toca un sello para ver la publicación que lo originó.
¿Cómo subo de rango?
Mapero, Baquiano y Arriero se alcanzan coloreando tu mapa, ayudando en Gritos y compartiendo joyas ocultas. Consulta tus avances en Logros y rangos.
Parches y experiencias
¿Quién puede crear o unirse a un parche?
Personas con perfil verificado o con rango Baquiano o Arriero. Así cuidamos la seguridad de los planes colectivos.
¿Quién ve el punto de encuentro y el chat?
Solo el anfitrión y los integrantes aceptados. El público ve únicamente el municipio.
¿Cuánto tiempo se guarda el chat de un parche?
El chat, los anuncios y las propuestas se eliminan automáticamente 180 días después de terminado el parche. Los gastos, la asistencia y las valoraciones se conservan.
¿Dónde veo mis reservas?
En Mis reservas y solicitudes encontrarás tus reservas de experiencias con su comprobante y el estado de tus solicitudes a parches.
Cuenta, verificación y seguridad
¿Cómo verifico mi cuenta?
En Verificación puedes validar un correo institucional (.edu.co, .gov.co, .org.co) o de una empresa verificada, solicitar la verificación de guía de turismo o la verificación comercial de tu negocio.
¿Cómo protejo mi cuenta?
Activa la verificación en dos pasos o una llave de acceso en Ajustes > Seguridad. Desde allí también puedes cerrar sesiones abiertas en otros dispositivos.
¿Cómo reporto un contenido o a una persona?
Usa el menú de tres puntos de la publicación, el mensaje o el perfil y elige Reportar. El equipo de moderación revisa cada caso.
Negocios y Puntos de Sellado
¿Cómo registro mi negocio?
En Registrar mi negocio completas los datos y envías la documentación. Cada condición (verificado comercial, Punto de Sellado, reservas) se aprueba por separado.
¿Dónde descargo el QR de mi Punto de Sellado?
En el Panel de negocio, sección Punto de Sellado Oficial, puedes descargarlo en PDF o PNG con el diseño corporativo. El código rota el día 1 de cada mes.
Privacidad y datos personales
¿Quién puede ver mi perfil y mi pasaporte?
Tú decides en Ajustes > Privacidad: público, solo usuarios registrados o solo seguidores, y también si los buscadores pueden indexar tu perfil.
¿Cómo ejerzo mis derechos de Habeas Data?
En Ejercer mis derechos puedes consultar, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de tus datos, conforme a la Ley 1581 de 2012.
¿Necesitas algo más?
Ante una emergencia durante un viaje llama primero a la línea 123.