Normas de la Comunidad

Principios

Estas normas se basan en cuatro ideas: autenticidad (lo que publicas en Puebler pasó de verdad), respeto (por las personas, las comunidades locales y la naturaleza), seguridad (nadie debe ponerse en riesgo por usar Puebler) y privacidad (los datos de cada persona le pertenecen). Las aplicamos a todas las cuentas por igual, sin importar el rango viajero, el número de seguidores, la verificación o el rol comunitario.

Los rangos Mapero, Baquiano y Arriero reconocen tu trayectoria viajera; no otorgan autoridad sobre otras personas. La moderación la ejercen personas seleccionadas y evaluadas, cuyas decisiones quedan registradas y pueden apelarse.

N1 · Respeto y convivencia

• No insultes, humilles, amenaces ni acoses a otras personas, ni en público ni por mensajes privados.
• No se permiten burlas ni discriminación por origen, región, acento, etnia, género, orientación sexual, religión, discapacidad, edad o condición social.
• Puedes estar en desacuerdo y criticar un lugar o un servicio; ataca las ideas, no a las personas.
• Respeta a las comunidades locales, su cultura y sus tradiciones al publicar sobre ellas.

N2 · Sellos auténticos

• Un sello en tu pasaporte representa una visita real. No falsees la ubicación (GPS simulado), el tiempo de permanencia ni los códigos QR de destinos o Puntos de Sellado.
• No compartas, vendas ni publiques los códigos QR de Puntos de Sellado.
• Los sellos obtenidos con trampa se anulan y pueden afectar tu rango y tu reputación.

N3 · Fotos y contenido propio

• Publica fotos, videos y textos tuyos o con autorización de quien los creó. Si compartes información de otra fuente, cítala.
• No publiques imágenes de otras personas identificables en situaciones privadas sin su consentimiento.

N4 · Información veraz y actualizada

• Los reportes de Abrir Trocha (vías, derrumbes, cierres) y las respuestas a Gritos de ayuda deben ser reales y basados en lo que viste o en una fuente confiable.
• Si la situación cambia, actualiza o corrige tu publicación. Una información desactualizada puede poner en riesgo a otros viajeros.
• No des consejos que pongan en peligro a otros (rutas cerradas, cruces de ríos crecidos, zonas restringidas).

N5 · Joyas Ocultas responsables

• Marca la ubicación correcta. No publiques como Joya Oculta predios privados sin permiso, zonas de riesgo o ecosistemas protegidos sin las advertencias necesarias.
• Promueve el turismo consciente: no incentives la basura, el ruido, la extracción de flora o fauna ni el ingreso a zonas cerradas.

N6 · Reseñas honestas

• Escribe reseñas solo sobre experiencias que viviste. No compres, vendas, intercambies ni infles reseñas.
• Si tienes un vínculo con el negocio (trabajas allí, es de tu familia o recibiste algo a cambio), decláralo o no lo reseñes.
• Una opinión negativa, si es honesta y respetuosa, está permitida y no se retira por pedido del negocio.

N7 · Negocios y anfitriones

• Prohibidas la suplantación de otro negocio, de una entidad o de Puebler, el fraude, los cobros por fuera de lo anunciado y la publicidad engañosa.
• Precios, condiciones, cupos y vigencias de promociones deben ser claros y visibles. La insignia comercial confirma la existencia y legalidad del negocio; no es una garantía absoluta de calidad.
• Los negocios no pueden presionar a viajeros para cambiar o retirar reseñas.

N8 · Parches seguros

• Cumple lo acordado en el Parche: horarios, punto de encuentro, gastos compartidos y reglas del anfitrión. Si no puedes asistir, sal del Parche con anticipación.
• Usa los canales del Parche para coordinar gastos y cambios; no pidas pagos a cuentas personales sin acuerdo del grupo.
• El acoso, las insinuaciones no deseadas, la presión para consumir alcohol o drogas y cualquier conducta que haga sentir inseguro a alguien son motivo de expulsión del Parche y de sanción en Puebler.
• Comparte tu itinerario con una persona de confianza; Puebler te da un enlace seguro para hacerlo.

N9 · Spam y manipulación

• No crees cuentas falsas, no publiques contenido repetido ni enlaces masivos y no uses automatizaciones.
• No intentes inflar puntos, sellos, reacciones, seguidores o re-sellos de forma artificial.

N10 · Privacidad y datos personales

• No publiques datos personales de otras personas (teléfono, dirección, documento, ubicación en tiempo real, datos de menores) sin su autorización, conforme a la Ley 1581 de 2012.
• No difundas conversaciones privadas sin consentimiento, salvo para reportarlas a moderación.
• Puebler trata tus datos según la Política de Tratamiento de Datos. Quienes moderan solo acceden a la información necesaria para revisar un reporte.

N11 · Baúles y ubicaciones

• Las cápsulas del Baúl no pueden usarse para exponer viviendas, lugares de trabajo de personas identificables, menores de edad ni sitios de riesgo.
• No dejes indicaciones que lleven a otras personas a propiedades privadas o lugares peligrosos.

N12 · Seguridad y riesgo físico

• Las amenazas, la incitación a la violencia, la planeación de delitos y la venta de bienes ilegales están prohibidas.
• Los reportes de riesgo físico, amenazas creíbles o posibles delitos se escalan de inmediato al equipo de Puebler, sin esperar el procedimiento ordinario, y podemos colaborar con las autoridades competentes cuando la ley lo exija.

N13 · Menores de edad

• Si eres menor de 18 años, usa Puebler con la autorización y el acompañamiento de tu madre, padre o representante legal.
• Protege la imagen e identidad de niñas, niños y adolescentes: evita mostrar su rostro, su nombre completo o su colegio, y nunca su ubicación.
• Cualquier contenido que sexualice o ponga en riesgo a menores se retira, se cierra la cuenta y se informa a las autoridades.

N14 · Contenido prohibido

No se permite contenido sexual explícito, violencia gráfica, discurso de odio, apología del terrorismo, venta o promoción de drogas, armas o fauna silvestre, explotación sexual ni turismo sexual. Tampoco contenido que promueva el maltrato animal o el daño a ecosistemas.

Cómo reportar

• En cada publicación, comentario, mensaje de Parche, reseña o conversación con negocios encontrarás la opción Reportar.
• También puedes reportar un perfil, una publicación por enlace o un problema de seguridad desde Centro de Comunidad > Mis reportes, y consultar allí el estado de cada caso.
• Quien reportas no sabe que fuiste tú. Reportar de mala fe o de forma masiva para perjudicar a alguien también incumple estas normas.

Consecuencias y sanciones proporcionales

No es lo mismo un error aislado que una conducta reiterada o una amenaza grave. Según la gravedad, el contexto y el historial, podemos:

Cada decisión indica la norma incumplida y el motivo, y queda registrada con fecha y responsable. Te avisamos por notificación y, en suspensiones y cierres, también por correo.

Apelaciones

• Puedes apelar cualquier sanción dentro de los 30 días siguientes desde Mis sanciones. Si tu cuenta está suspendida o cerrada, usa el enlace que te enviamos por correo.
• La apelación la revisa una persona distinta a quien tomó la decisión. Si se acepta, la medida se revierte y el contenido se restaura.

Quién modera y con qué límites

La comunidad de Puebler se cuida entre todos: cualquier persona puede reportar. Colaboradores y guías comunitarios ayudan a mejorar la información y orientan a quienes llegan; moderadores revisan reportes y aplican medidas dentro de sus permisos; la administración de comunidad resuelve apelaciones y casos graves, junto con el equipo oficial de Puebler. Conoce cómo llegar a esos roles en el Programa de colaboradores.

• Nadie modera casos en los que tenga un conflicto de interés: amistades cercanas, familia, su propio negocio o empleador, Parches en los que participa o disputas personales.
• Quienes moderan no acceden a contraseñas, documentos de identidad ni conversaciones privadas, salvo el fragmento que fue reportado.
• Revisamos su desempeño por la calidad y coherencia de sus decisiones, no por el número de sanciones. Si alguien abusa de sus facultades, pierde el rol.

Estas normas complementan los Términos y condiciones y la Política de Tratamiento de Datos. Podemos actualizarlas; te avisaremos de los cambios importantes.